מדיניות הגנת הצרכן – סיזר סטור
אנו ב-"סיזר סטור" שמים דגש רב על הגנת זכויות הצרכנים שלנו ומתחייבים לספק חוויית קנייה בטוחה ושקופה לכל לקוחותינו. להלן מדיניות הגנת הצרכן המורחבת שלנו:
1. שקיפות והגינות
- אנו מתחייבים לספק מידע ברור, נכון ומפורט על כל המוצרים הנמכרים באתר. כל פרטי המוצר, כולל תיאור, מחיר, זמינות, תנאי שימוש והחזרה, מוצגים באופן גלוי ונגיש ללקוח.
- במקרים של שינוי במחיר או פרטים אודות המוצר לאחר ההזמנה, ניידע את הלקוח מראש, תוך שמירה על זכותו להחליט אם להמשיך ברכישה.
2. ביטול עסקה
- הלקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. במקרה כזה, הלקוח יזוכה במלוא התשלום בניכוי דמי המשלוח, בהתאם לתקנון.
- במקרים בהם הפריט פגום או לא תקין, הלקוח זכאי להחזר מלא ללא עלות נוספת. אנו מתחייבים לבחון כל פנייה במהירות וביעילות.
3. מדיניות החזרות והחלפות
- מדיניות ההחזרה שלנו מאפשרת החזרת מוצרים בתוך 30 ימים מתאריך הקבלה, בתנאי שהמוצר במצב חדש, ללא שימוש וכולל את כל האריזות והתוויות המקוריות. יש לצרף את הוכחת הרכישה.
- במקרה של החזרה עקב טעות שלנו (מוצר שגוי, פגם בייצור), אנו נישא בעלות ההחזרה ונשלח מוצר חלופי או נעניק זיכוי כספי מלא בהתאם לבחירת הלקוח.
4. הגנת הפרטיות
- אנו מתחייבים לשמור על פרטיות הלקוח ולא להעביר את פרטיו לצדדים שלישיים ללא הסכמתו המפורשת, אלא במקרים הנדרשים על פי חוק. פרטים אישיים שנאספים באתר מאובטחים ומוגנים באמצעי אבטחה מתקדמים.
- מידע על שימוש בעוגיות (Cookies) באתר יפורסם ללקוח, ואנו נעמיד אפשרות לבחירה האם לקבל או לדחות עוגיות לצורך התאמה אישית של החוויה באתר.
5. תשלום מאובטח
- כל התשלומים באתר מתבצעים בערוצים מאובטחים ומוגנים. אנו משתמשים במערכת תשלום מאובטחת המבטיחה כי פרטי התשלום של הלקוח נשמרים באופן חסוי.
- במקרה של בעיה בתשלום או ספק באבטחת המידע, אנו מזמינים את הלקוח לפנות אלינו לצורך קבלת סיוע מיידי.
6. טיפול מהיר בתלונות
- אנו מתחייבים לטפל בכל תלונה או בעיה באופן מקצועי ומהיר. ניתן לפנות אלינו באמצעות טלפון, מייל או כתובת למשלוח דואר, ואנו נחזור אליכם בהקדם האפשרי עם מענה או פתרון לשביעות רצונכם.
- במידה והלקוח אינו מרוצה מטיפולנו, ניתן להגיש תלונה באמצעות הגופים המוסמכים להגנת הצרכן במדינת ישראל.
7. אחריות על מוצרים
- אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו ומספקים אחריות על מוצרים בהתאם למדיניות האחריות של היצרן ולתקנות החוק.
- במקרה של תקלה במסגרת האחריות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו, ואנו נלווה אתכם בתהליך הטיפול, התיקון או ההחלפה, בהתאם למקרה.
8. גישה לתיעוד הזמנות
- כל לקוח רשאי לקבל גישה לתיעוד ההזמנות שלו ולהיסטוריית הרכישות שביצע באתר, בהתאם לחוקי הגנת הצרכן.
- ניתן לקבל את המידע על ידי פנייה לשירות הלקוחות שלנו דרך טלפון, מייל או באתר עצמו.
יצירת קשר
לשאלות נוספות בנוגע להגנת הצרכן, תנאי השירות או כל נושא אחר, ניתן ליצור איתנו קשר:
- טלפון: 0549124465
- אימייל: info@sizar-store.com
- כתובת למשלוח דואר: Sizar Store, Majd al-Khorum, 2019000 Majd al-Khorum, ישראל